Perguntas Frequentes

Caso a resposta para a sua pergunta não esteja listada abaixo, nossa equipe de Suporte terá o maior prazer em atender-lhe.


Nossos meios de contato são: 

Telefone: 020 3318 0355.

E-mail: suporte@vivotransfer.com

Atendimento de Segunda à Sexta

10h às 22h. 

A Vivo Transfer é uma empresa fundada no Reino Unido em 2008, e que faz parte do grupo Cambio Real Inc. fundado nos Estados Unidos em 2004. Atualmente temos operações nos Estados Unidos (CambioReal), Reino Unido (VivoTransfer) e Brasil (Cambio Real BR).

Somos uma empresa com sede em Londres, devidamente registrada junto ao HM Revenue & Customs (HMRC ) e Financial Conduct Authority (FCA), para oferecer o serviço de envio de dinheiro. Veja nossas licenças clicando aqui. 

Nos Estados Unidos somos uma empresa devidamente registrada junto ao FinCEN (Department of Treasury), onde também  oferecemos o serviço de envio de dinheiro. 

As agências governamentais que fiscalizam a Vivo Transfer são as mesmas que regulam os bancos, sendo assim, as operações realizadas pela Vivo Transfer têm a mesma segurança de um banco.

Todas as transações são conduzidas em nosso servidor seguro, que utiliza tecnologia SHA256, a mesma utilizada por todos os bancos na internet.

As informações compartilhadas com a Vivo Transfer são confidenciais e estão protegidas pelo Data Protection Act 1998, ou seja, com o nosso registro no ICO (Information Comissioner’s Office - UK) temos o dever de proteger suas informações pessoais sob pena da lei em caso de divulgação indevida de nossa parte.  

Fazer o seu cadastro é rápido e totalmente grátis! Os usuários cadastrados na Vivo Transfer podem enviar dinheiro de qualquer lugar (através de sua conta pessoal no Reino Unido), para qualquer pessoa no Brasil que tenha uma conta corrente ou poupança.

Certamente as maiores vantagens em se utilizar a Vivo Transfer são: a comodidade de poder efetuar sua operação a partir de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias na semana, de forma segura e simples, a garantia da melhor taxa de câmbio e agilidade no pagamento de sua operação.    

Clique no link CADASTRE-SE de nossa página, siga as instruções e preencha todos os dados solicitados no formulário online. Alternativamente, ligue para 020 3318 0355 de segunda a sexta-feira, entre 10h e 22h e faça seu cadastro com um de nossos atendentes. Você precisará fornecer seus dados pessoais como nome, endereço, telefone de contato e um e-mail pessoal válido.

Para a abertura de conta, inicalmente solicitamos a cópia de seu comprovante de identidade e de um comprovante de endereço recente, que esteja em seu nome e com menos de 3 meses de emissão. Antes de enviá-los, certifique-se que os mesmos estão em uma resolução legível, sem nenhum dado omitido, alterado ou cortado. No caso de envio de fotos de documentos, os mesmos precisam estar centralizados na página seguindo essas mesmas orientações. 


COMPROVANTE DE IDENTIDADE: Passaporte Válido (incluindo a página da assinatura do portador) ou UK Driving Licence.


COMPROVANTE DE RESIDÊNCIA: Extrato Bancário, ou de Cartão De Crédito, CONTAS de: Água, Luz, Gás, Telefone Fixo, Internet Fixa, Council Tax, Tv Licence, Tv Por Assinatura, Seguro Residencial (Building Insurance). CARTAS: do Banco (que confirme  relação comercial com o cliente), do Home Office, da HM Revenue & Customs, do Jobcenter Plus (Insurance Number) ou do Electoral Roll (Registro Eleitoral). Podemos aceitar também a UK Full Licence (se não estiver sendo usada como comprovante de Identidade).


Para evitar contratempos e atrasos desnecessários na certificação de seu cadastro, por gentileza, siga exatamente as instruções acima.

Documentos enviados fora dos padrões pre-estabelecidos não poderão ser aceitos.

Caso não seja possível a confirmação de seus comprovantes  por certificação eletrônica, entraremos em contato para verificarmos quais documentos adicionais poderão ser enviados antes de seu próximo envio.

Devido aos contínuos aumentos nos custos operacionais de nossos provedores bancários nos últimos anos, e para manter o mesmo nível de suporte que você está acostumado(a), a partir de 25/02/17, haverá a cobrança de uma taxa de £ 2,00 (duas libras) por remessa.

Note que, essa taxa será deduzida do montante total que você paga pela sua remessa e não haverá qualquer outra taxa de depósito no recebimento dos fundos no país de destino.

Também gostaríamos de lembrar que não cobramos nenhuma taxa mensal ou anual, e esta taxa é estritamente para cobrir os custos da operação.

Lembramos aos clientes que a Vivo Transfer compromete-se a fornecer-lhe o melhor serviço de remessa de dinheiro, taxas competitivas e uma plataforma online que nenhum outro concorrente no Reino Unido é capaz de oferecer aos seus clientes.


Você pode gerar seu envio pelo auto-atendimento de nossa página (www.vivotransfer.com) acessando sua conta e escolhendo a opção 'enviar dinheiro', ou solicitar por e-mail (suporte@vivotransfer.com) ou pelo telefone (020 3318 0355). Se ainda não é um cliente registado, pode registar-se clicando aqui.


1) Acesse sua conta em nosso Website;
2) Clique em Enviar Dinheiro/Pagamento com cartão de débito;
3) Leia nossas instruções de envio e marque antes de prosseguir para a próxima tela;
4) Preencha os dados solicitados em tela, como: o motivo do envio, o beneficiário e o valor em libras;
5) Depois disso, será necessário inserir as informações de seu cartão de débito como se fosse uma compra online. Preencha essas informações com cuidado e atenção! Se esses campos não forem preenchidos corretamente, ocorrerá um erro e o pagamento não será concluído;
6) Ao final dessa página será solicitada a sua senha da Vivo Transfer (a mesma que utilizou para acessar sua conta conosco).

*Obs: No momento em que gerar sua ordem, o nosso sistema adicionará a taxa de £2.00 (duas libras) e também serão adicionados alguns centavos ao valor de sua ordem para que a mesma tenha valor único em nosso sistema.

7) Na próxima página (tela de confirmação), você deverá conferir os detalhes de sua ordem (valor, beneficiário e os últimos números de seu cartão). Se estiver tudo correto, pode confirmar seu pagamento; 

8) Último passo: verificação realizada pelo seu banco:

Caso seja a primeira vez que você esteja utilizando o nosso site, o seu banco realizará a verificação dessa transação e poderá solicitar a senha 3D de seu cartão para compras online, ou (caso você nunca tenha usado seu cartão para compras online antes) que você cadastre essa senha no ato de seu envio ou que você confirme alguns dados de segurança (Ex: que você insira um código enviado por SMS ao seu numero de celular no momento do envio) antes de autorizarem seu pagamento.

Assim que o seu banco realizar essas verificações, aparecerá uma mensagem: 'Envio realizado com sucesso!'. Caso você não receba essa mensagem ou demore muito tempo para finalizar o processo, por gentileza, entre em contato conosco para acompanharmos a realização de seu envio conforme os passos acima. 


Você tem duas opções para fazer a sua remessa:


CARTÃO DE DÉBITO: O envio mais prático de realizar e sem sair de casa! Faça o login de sua conta e selecione essa opção para gerar seu envio. Escolha seu beneficiário, preencha os dados do cartão corretamente e confirme o envio na tela seguinte. 

Observação: Não serão aceitos pagamentos com cartões de crédito ou com cartões de débito de terceiros.


ENVIO EM DINHEIRO: Compareça ao nosso escritório no centro de Londres, e efetue seu envio diretamente com nosso pessoal. Clique aqui para ver o endereço. 

Observação: Não aceitamos cheques como forma de pagamento.




Os envios por cartão precisam ser compensados antes de seu envio ser encaminhado para pagamento no Brasil.

A confirmação é realizada entre 11:00hs e 17:30hs, de segunda a sexta-feira. Caso você realize um envio após as 14:00hs (UK), o prazo de pagamento de 3 dias úteis começará a valer no dia (útil) seguinte, ou seja, para um envio realizado na parte da tarde de uma sexta-feira, você receberá a mensagem de confirmação do mesmo na próxima segunda-feira pela manhã.

Pagamentos efetuados fora das instruções estarão sujeitos a um prazo de compensação de até 10 dias úteis. Por favor, certifique-se de ler atentamente e seguir exatamente as instruções ao gerar seu envio em nosso site. Caso tenha alguma dúvida, por gentileza, entre em contato conosco.     



O prazo de pagamento é de 1 a 3 dias úteis após a validação de sua transferência no Reino Unido. 

Ao se cadastrar no site www.vivotransfer.com  todas as contas têm o status PENDENTE.

Após finalizar o seu registro online, você receberá - em um prazo de até 24horas - uma ligação de um de nossos operadores para confirmar seus dados, aprovar sua conta e solicita
r a documentação necessária. 

Após a chegada dos documentos conforme solicitados, sua conta receberá o status de CERTIFICADA e você poderá começar a fazer seus envios pelo auto-atendimento do nosso website. 

Para evitar atrasos e contra-tempos, sugerimos que você deixe sua conta em dia (CERTIFICADA) desde o momento da abertura do cadastro. Envie todos os documentos necessários assim que possível, conforme solicitados.
 
A fim de atendermos as exigências das leis vigentes no país, de tempos em tempos a Vivo Transfer entrará em contato com o cliente para solicitar a renovação de documentos que estejam vencidos ou que precisam ser atualizados periodicamente. Nesses casos, o status da sua conta poderá variar. 
Não é possível ter mais de um cadastro pessoal conosco. Entretanto, caso você possua uma empresa no Reino Unido e queira efetuar pagamentos no Brasil através de sua companhia, podemos registrá-la separadamente. Para maiores informações, entre em contato conosco. 
O valor mínimo para envio é de £ 20.00.    
Importante: Não será possível fazer devolução parcial de valores, estorno para contas de terceiros ou de envios que já tenham sido confirmados no Reino Unido e em processo de pagamento no Brasil. 

Devolução de valores: Taxa de £25.00 libras. A devolução dos valores pagos à Vivo Transfer é efetuada em até 10 dias úteis após o pedido de reembolso. O pedido 
deverá ser encaminhado por email antes da confirmação ou processamento do envio no Reino Unido, informando seu nome completo e os dados da conta de origem.  Por questões de segurança, caso o titular da conta não seja um cliente registrado, o mesmo deverá fornecer um comprovante de identidade com foto junto com o pedido de devolução.
O seu cadastro com a Vivo Transfer é para uso pessoal somente seu e não poderá ser operado por outras pessoas além de você. De acordo com a legislação vigente no Reino Unido, todos os indivíduos que enviam dinheiro ao exterior deverão ser propriamente cadastrados e identificados.

Evite atrasos desnecessários e sugira ao seu amigo/parente que se cadastre. O registro é rápido e ainda oferecemos um bônus de indicação onde todos ganham. 
       
Infelizmente não podemos receber valores de terceiros, de empresas ou instituições diretamente em nossa conta para serem enviados pelo seu cadastro. Apenas transferências provenientes de sua conta poderão ser processadas em seu nome. Entre em contato conosco para verificarmos como podemos ajudar nesse caso.    
Não existe um valor máximo para envio. Desde que o cliente comprove a origem do valor, ele poderá enviar o quanto quiser. Apenas note que, caso seus envios em um período de 30 dias excedam a quantia de £3,000.00, será pedida uma comprovação adicional de origem do dinheiro enviado naquele período. Por isso, lembramos mais uma vez aos nossos clientes para que NÃO FAÇAM ENVIOS PARA AMIGOS OU PARENTES QUE RESIDAM NO REINO UNIDO pois eles precisam ter seu próprio cadastro para fins de comprovação de renda individual no futuro. Caso o cliente não siga essas instruções, ele poderá ter seu cadastro bloqueado por tempo indeterminado.
A fim de estarmos em conformidade com a legislação vigente no Reino Unido, será pedido para todos os clientes que enviarem um total igual ou superior a £12,000.00 (DOZE MIL LIBRAS) por ano financeiro (de ABRIL a MARÇO), comprovantes de renda ou de origem do valor enviado. Em caso de casais, é comum pedirmos comprovação de renda do casal, pois na maioria das vezes a renda é enviada em conjunto. Em outras ocasiões, se a frequência dos envios do cliente sugerem que há a necessidade de um comprovante de renda adicional à sua documentação, o nosso departamento financeiro entrará em contato. Após a verificação dos documentos, o seu limite de envio anual poderá ser revisto de acordo com seus ganhos. 
Devido aos bancos ITAÚ, BRADESCO e BANCO DO BRASIL possuírem sistemas com contas corrente e poupança vinculadas (contas que possuem o mesmo número), o crédito por vezes, a critério do banco, pode aparecer na conta corrente onde o mesmo havia sido solicitado para a conta poupança ou vice-versa . Por esse motivo, pedimos aos correntistas desses bancos para checarem sempre as DUAS contas quando fizerem um envio.

Se mesmo assim você não conseguir localizar o valor em nenhuma das contas ou for correntista de outro banco e estiver na mesma situação, por gentileza envie um e-mail para :
 suporte@vivotransfer.com ou ligue para 020 3318 0355 para que possamos verificar seu caso.

Note que, para rastrearmos algum valor não localizado em conta, o prazo máximo que podemos verificar é de até 6 meses (seis meses) após a data de conclusão do depósito ou transferência. O mesmo prazo de 6 meses (seis meses) se aplica para transferências bancárias no Reino Unido que não forem identificadas ou reclamadas dentro desse período. 

Caso você esteja insatisfeito(a) com qualquer um de nossos serviços que prestamos em primeira instância, de acordo com o nosso procedimento de queixas, é necessário que você informe sobre a sua reclamação verbalmente ou por escrito. Onde a queixa inicial é verbal, a mesma deverá ser seguida por uma queixa por escrito. Esta queixa pode ser feita por carta, dirigida ao Head of Compliance no nosso endereço em Londres, ou alternativamente, por e-mail para: suporte@vivotransfer.com.   

Faremos possível para reparar o nosso erro, entretanto, se a nossa resposta ainda não for satisfatória, você retém o direito de referir o assunto ao Financial Ombudsman Service situado em: South Quay, 183 Marsh Wall, London, E14 9SR.

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