Perguntas Frequentes
Sobre o CambioReal/Vivo Transfer

Caso a resposta para a sua pergunta não esteja listada abaixo, nossa equipe de Suporte terá o maior prazer em atender-lhe. Nossos meios de contato são:
- via telefone: 0800 048 8088 ou 020 3318 035, de segunda à sexta, das 10h às 22h (horário de Londres)
- via e-mail: suporte@CambioReal.co.uk
- pessoalmente: de segunda à sexta, das 10h às 18h, no nosso escritório em Londres. Clique aqui para o endereço.

1. O que é o sistema CambioReal/Vivo Transfer? É seguro?

O CambioReal/Vivo Transfer é uma empresa fundada por brasileiros nos Estados Unidos em 2004. Atualmente temos operações nos Estados Unidos e Inglaterra. Na Inglaterra somos uma empresa com sede em Londres, devidamente registrada junto ao HM Revenue & Customs (HMRC) e Financial Services Authority (FSA) para oferecer o serviço de envio de dinheiro para o Brasil. Veja nossa licença clicando aqui.
Nos Estados Unidos somos uma empresa devidamente registrada junto ao FinCEN (Department of Treasury) para oferecer o serviço de envio de dinheiro para o Brasil.
As agências governamentais que fiscalizam o CambioReal/Vivo Transfer são as mesmas que regulam os bancos, assim, as operações realizadas pela CambioReal/Vivo Transfer têm a mesma segurança de um banco.
Todas as transações são conduzidas em nosso servidor seguro, que utiliza tecnologia SSL (criptografia de 128 bits), a mesma utilizada por todos os bancos na internet.
O seu cadastro é rápido e totalmente grátis! Os usuários cadastrados no CambioReal/Vivo Transfer podem enviar dinheiro de qualquer lugar para qualquer pessoa no Brasil que tenha uma conta corrente ou conta poupança.
Certamente as maiores vantagens em se utilizar o CambioReal/Vivo Transfer são: a comodidade de poder efetuar sua operação a partir de qualquer lugar, pela internet ou telefone; a garantia da melhor taxa de câmbio e a isenção da taxa de serviços (TAXA ZERO) nas operações.

2. Como faço para me cadastrar no CambioReal/Vivo Transfer?

Acesse www.CambioReal.co.uk,  escolha o link CADASTRO e preencha todos os dados solicitados no formulário online.

3. Quais os meios de pagamento que posso utilizar?

Você tem várias opções para fazer seu envio, inclusive sem precisar sair de casa. Veja quais:

TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA: Transfira dinheiro diretamente da sua conta-corrente (em qualquer banco) para a conta-corrente do CambioReal/Vivo Transfer.

DEPÓSITO EM BANCO: Você pode fazer um depósito em dinheiro na conta do CambioReal/Vivo Transfer em qualquer agência dos bancos afiliados (HSBC). São centenas de agências e uma delas certamente está pertinho de você!

Alternativamente, você pode ir ao nosso escritório em Londres e efetuar seu envio diretamente com nosso pessoal. Clique aqui para o endereço.

4. Qual é o prazo para validação do meu depósito e/ou transferência bancária?

TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA: As transferências bancárias precisam ser compensadas antes de serem creditadas à sua conta CambioReal/Vivo Transfer. Esse prazo pode ser de ATÉ 3 DIA ÚTEIS A PARTIR DO DIA DO INÍCIO DA OPERAÇÃO, dependendo do banco de origem, ou menos.

DEPÓSITO EM BANCO: Depósitos efetuados em agências dos bancos associados PODEM ser validados no mesmo dia, caso tenham sido feitos de acordo com as instruções para depósito.
Depósitos efetuados fora das instruções estarão sujeitos a um PRAZO DE COMPENSAÇÃO DE ATÉ 10 DIAS. Por favor, certifique-se de ler atentamente as instruções para depósito descritas ao finalizar seu envio online em nosso site. Caso tenha alguma dúvida, favor entrar em contato conosco.

5. Qual é o prazo para recebimento do dinheiro no Brasil?

Os envios confirmados até as 12:00h (horário de Londres) serão creditados na conta bancária brasileira em até 2 dias úteis, sendo que é POSSÍVEL o pagamento no mesmo dia útil.
Os envios confirmados após as 12:00h (horário de Londres) serão creditados na conta bancária brasileira em até 3 dias úteis, sendo que o prazo mais comum é de 1 dia útil.
Por favor, observe que os prazos acima se referem a DIAS ÚTEIS.  Assim, um envio solicitado as 12:01PM (horário de Londres) de uma sexta-feira, por exemplo, poderá ser creditado até a quarta-feira seguinte.

ATENÇÃO: A responsabilidade pela exatidão das informações da conta do destinatário no Brasil são de inteira responsabilidade do cliente que faz o envio. O cliente deve informar corretamente o nome do banco, número de agência, número da conta, número do CPF/CNPJ e o nome completo do 1º titular da conta de destino. Caso estas informações não estejam corretas, o CambioReal/Vivo Transfer não se responsabiliza pelo cumprimento dos prazos acima mencionados.

6. Qual é o custo para a utilização dos serviços do CambioReal/Vivo Transfer?

A tarifa mais comum para os serviços do CambioReal/Vivo Transfer é £ 0 libras. ZERO DE TAXA DE ENVIO pelo CambioReal/Vivo Transfer e ZERO de taxa de depósito bancário. Não há cobrança de mensalidade ou anuidade.
Cancelamento de transação: £ 25.00 libras. A devolução dos valores pagos ao CambioReal/Vivo Transfer é efetuada em até 30 dias após a solicitação do cancelamento. O CambioReal/Vivo Transfer emitirá um cheque nominal à pessoa que efetuou a remessa e enviará o mesmo por correio para o endereço cadastrado pelo cliente.

7. Posso ter mais de um cadastro no CambioReal/Vivo Transfer?

Não, isso não é possível.

8. Qual o valor mínimo para envio?

O valor mínimo para envio é de £ 10.00.

9. Qual a documentação necessária para iniciar meus envios?

Para começar a fazer suas remessas, você precisa nos enviar:

CÓPIA CERTIFICADA DE UM DOCUMENTO DE IDENTIFICAÇÃO COM FOTO
Passaporte: No caso do passaporte brasileiro, cópia das páginas onde constam o número do passaporte, a foto do titular do mesmo, seus dados pessoais e a assinatura.
Carteira de Identidade Européia: frente e verso
UK Driving Licence: seja ela definitiva ou provisória
Carteira de Habilitação brasileira e documento de identidade brasileiro: caso não seja possível a apresentação de nenhuma das opções acima.

CÓPIA CERTIFICADA DE UM COMPROVANTE DE ENDEREÇO (com data de emissão de até 3 meses)
Utillity Bill: água, luz, gás, internet ou telefone fixo residencial (contas de telefone celular não são aceitas como comprovação de residência)
Council tax
TV license
Extrato bancário ou do cartão de crédito
Carta do banco onde possua conta
Carta do HM Revenue & Customs
UK Full Driving licence (Provisional Driving licence é aceita apenas como comprovante de identidade)

CÓPIA CERTIICADA DE UM COMPROVANTE DE RENDA (com data de emissão de até 3 meses)
Para envios mensais em dinheiro superiores a £ 2,000.00 serão exigidos comprovantes de origem do dinheiro. Entre em contato com nossos operadores para saber quais documentos são aceitos como comprovação de renda. Envios mensais superiores a £ 2,000.00, devem ser feitos sempre através de transferência eletrônica da conta pessoal do cliente para a conta do CambioReal/Vivo Transfer.  Não serão aceitas transferências da conta de terceiros. 

ATENÇÃO: A partir de 30/08/2010 todos os documentos para abertura de cadastro junto ao CambioReal/Vivo Transfer deverão ser certificados. Os clientes que já possuíam conta no CambioReal/Vivo Transfer devem reapresentar a documentação mencionada também certificada. A certificação dos documentos pode ser feita em diversos lugares, como por exemplo:
Post Office: qualquer agência dos correios, através de um serviço chamado Identity Checking Service
Banco: na agência bancária da qual o remetente seja cliente
Bibliotecas públicas
GP: posto médico onde o remetente seja cadastrado
Advogados ou contadores
Job Centres
No escritório do CambioReal/Vivo Transfer em Londres. Clique aqui para ver o endereço.
A documentação certificada pode ser enviada pelo correio para:
CambioReal LTD / Vivo Transfer
8, Percy Street
 W1T 1DJ  – London

10. O que significa STATUS da conta?

Ao se cadastrar no CambioReal/Vivo Transfer.com TODAS as contas têm o status de PENDENTE.
Assim que seu cadastro for finalizado, um dos nossos operadores entrará em contato para confirmar seus dados. Após o recebimento dos documentos solicitados, todos certificados, sua conta terá status de CERTIFICADA e você poderá começar a fazer seus envios.
Para evitar atrasos e contra-tempos, sugerimos deixe sua conta em dia desde o momento do cadastro. Envie todos os documentos necessários, devidamente certificados.

To help the UK Government fight the funding of terrorism and money laundering activities, regulations require all financial institutions to obtain, verify, and record information that identifies each person who opens an account.